多数商场自带WiFi不给力

在实体商场与电子商务相抗衡的过程中,免费WiFi成了提升购物体验的重要方式。然而,记者近日调查发现,受制于技术、投入成本等方面因素,多数商场自有WiFi稳定性并不高。业内人士指出,对于实体店而言,一张完整的WiFi网络所代表的意义显然远远不止“上网”这么简单,随着免费WiFi 的覆盖,更多O2O玩法呼之欲出。


商场WiFi普遍不给力

“商场里的WiFi都不太给力,不是连接不上,就是连上了网速也很慢。”市民何先生说,他曾在五角场的几家商场里尝试过连接WiFi,但结果都不尽如人意,最后只能通过“跑流量”的方式实现手机上网。肖小姐也表示,大部分时候她在商场内使用WiFi上网的体验都不太理想,特别是周末商场消费者较多时。不过偶尔在工作日逛商场时,连上WiFi后网速还是比较快的。

多位受访者告诉记者,平时逛商场时,也时常会需要使用手机的上网功能,商场可以考虑增设信号较强的WiFi 网络方便消费者。“有了免费WiFi,可以方便我查找去附近哪家餐馆吃饭,老婆挑衣服时我也能刷刷微博打发时间。”何先生表示,连上WiFi  后的浏览速度能比手机2G 上网更快,且不用花费手机流量。不过在使用3G手机的施小姐看来,商场是否提供免费WiFi对她影响并不大。她告诉记者,有一次在商场里手机没有3G 信号又临时需要上网时,才知道有的商场是提供WiFi的,于是搜索信号连上了网。而如果3G  信号正常,施小姐通常直接“跑流量”上网,并不介意商场内是否有免费WiFi,而她也表示会担心免费WiFi是否存在安全性问题。

自有WiFi稳定性待提高

连日来,记者走访了人民广场、徐家汇、四川北路、五角场等商圈的17家商场,发现免费WiFi覆盖率达到六成以上,不过,这12家拥有免费WiFi  的商场中,自有WiFi信号强度较好的不足5家,多数出现认证困难、上网卡壳、信号较弱等问题。记者在人民广场商圈走访发现,新世界、东方商厦南东店、名人购物中心均配有免费WiFi,且在大多数区域信号强度都较好,利用该WiFi在网络听歌都毫无压力,不过,仍存在部分信号较弱、网络中断的情况。置地广场、第一百货、永安百货未配备免费WiFi。

五角场商圈内,巴黎春天五角场店、东方商厦五角场店均有免费WiFi。在巴黎春天五角场内,记者向服务台咨询商场内是否有WiFi时,工作人员指着身后张贴的一张WiFi信息提示单页说,可以用手机搜索开头为“Sh6”的WiFi信号,密码也在该单页上,并不需要通过手机号注册。记者随后顺利连上了该信号,不过在商场内的部分区域使用该WiFi信号浏览网页时,仍会出现时断时续的情况。徐家汇商圈内,港汇恒隆广场与美罗城均有免费WiFi,但前者无法打开网页,后者则出现登录页面后,认证短信迟迟未发送至手机。

公共场所信号时好时坏

除了商场“自营”WiFi外,部分商圈内,政府部门出资打造了免费无线网络。四川北路商业街上,名为“hongkoufree”的免费wifi已覆盖了商圈的大部分商场。周三下午,在四川北路商圈的凯德龙之梦,记者刚进入商场,手机就自动提醒搜索到了WiFi信号。记者尝试连接上了这一名为“hongkoufree”的WiFi信号。打开手机浏览器,首先会进入WiFi的注册登录流程,输入手机号后,一条含有登录密码的短信随即发送到了手机,其登录流程类似“iS-hanghai”。记者体验发现,该WiFi使用速度较快,浏览网页、刷微博及打开图片都不成问题。而在巴黎春天、东宝百货及嘉杰国际广场等地,也都能搜索到开头为“hongkoufree”并标有商场拼音缩写的WiFi信号。不过记者在多个商场体验发现,这一免费WiFi的信号强度时强时弱。比如在东宝百货一楼,即使搜索到了该信号,也无法登录上网,而挪步至商场别处,则又能成功登录并浏览网页。

类似的公共WiFi也出现在沪上其他重要商圈内。在五角场商圈,也覆盖了名为“CMCC-AIWJC”的 WiFi  信号。在东方商厦,记者咨询商场内是否有WiFi时,服务台工作人员介绍说,可以搜索这一名为“CMCC-AI-WJC”的公共信号上网,但其信号也时好时坏。

尴尬现状 商场推广WiFi需要专业支持

沪上部分商场自建了WiFi 网络为消费者提供服务,但在日常运作中经常出现连接不上、网速缓慢等等不给力状况,反倒引起了消费者抱怨。记者就此咨询了通信业内人士,对方坦言,WiFi网络的架设看似简单,其实背后需要有大量复杂而专业的工作,单凭商场一方之力要高质量运营其实会面临较多难题。故此,沪上一些大的商圈已经纷纷选择由电信运营商来提供专业运营与服务。以徐家汇商圈为例,商圈内各大商场林立,既有东方商厦、太平洋、汇金、六百、汇联商厦等百货公司,也有港汇广场等shopping  mall,还有太平洋数码广场、百脑汇、宜家以及不少地铁商城,不但地形复杂,而且变化多端的客流状况也对WiFi网络有很大考验。

“徐家汇商圈内众多的楼层建筑、潮汐多变的客流等,让我们在设计与运营该区域的WiFi 网络时花了很多心思与精力,进行反复调试与优化,最终让我们的WiFi网络经受住了压力。”上海电信政企客户部沈钢介绍说,“比如从客流的时间分布来看,徐家汇的客流高峰有2个,中午12点到下午2点和下午4点至6点,还要研究节假日、天气和温度带来的变化。同时,客流的年龄、性别、来源和购买倾向,也会直接体现在商场不同区域的人流集中度上,WiFi 的布点也需要做相应规划。”在研究好大致的网络模型后,商场就需要开始在各楼层、各区域布下AP(网络热点)。沈钢进一步说明:在商圈等使用的室外型AP  设备的要求其实非常高,“首先要能抵抗60m/s 的飓风,还要防雷、防水、防尘,要能耐零下10℃到零上55度的温度,还要防止人为盗窃和破坏,这不是市场上随便采购的家用 WiFi 设备能做到的。”同时,每个AP的功率需要通过控制设备实现自动管控,避免相互干扰等等。

对于顾客担心的无线辐射,沈钢也做了说明:WiFi网络采用的AP 天线发射功率一般在100mW-500mW之间,完全控制在国家要求的辐射标准以下,不会对人体产生影响。为了保证商圈网速,上海电信还对WiFi网络的上联电路持续提速,目前已经基本实现每个AP实现100M上联。

行业趋势 免费WiFi是必然趋势

事实上,在电子商务的冲击下,商场免费WiFi已经成为行业发展趋势。巴黎春天有关负责人在接受记者采访时坦言,商场在沪十余家门店自2011年已经投入了免费WiFi。“主要考虑到智能手机开始普及,顾客也有上网的需要,而商场也在推广微信、微博,肯定要有免费WiFi。”东方商厦南东店作为友谊股份第一批免费WiFi试点场所,自今年九月开通该功能,记者了解到,明年,免费WiFi或将在友谊股份全市门店陆续铺开。

“互联网的冲击无法回避,我们装免费WiFi,是为了给顾客提供更高的便捷度,同时,为今后O2O的探索展开铺垫。”东方商厦有关人士坦言,在商场每层楼面安装了6个AP点(信号发射点)后,该无线网能够承载上万人同时上网。不过,由于安装成本过高,也有商场在“装”与“不装”的问题上选择了后者,某商场内部人士告诉记者:“商场在去年考虑过安装免费WiFi,但了解了一下行情,一个单日客流量25000人次,面积25000平米的商场,前期硬件投入就高达40万,再加上后期维护成本,算下来性价比不高。”

更多O2O玩法呼之欲出

在业内人士看来,对于商场而言,一张完整的WiFi网络所代表的意义显然远远不止“上网”这么简单。尤其是在4G大规模商用脚步渐进的情况下,大量基于O2O的玩法呼之欲出。沪上一位运营商内部人士向记者透露,他们在向某商圈提供解决方案时,将商场内免费WiFi的功能分为三个层级:全覆盖的网络冲浪、商业云平台和全面的O2O精准营销服务。

“举例来说,每一位需要上网的顾客可以去柜台登记一些基本信息,比如年龄、性别、职业、购物喜好等,商场送给他们一张 VIP  卡,提供免费上网用户名和密码。”该人士说,在顾客上网冲浪的同时,系统后台在不触犯隐私的情况下,可以记录下他们的商场内活动轨迹、消费行为、逗留时间等各种喜好信息,进行大数据分析帮助营销。“同时,基于 LBS,当顾客行走到不同楼层和柜台时,商场还可以通过实时的数据分析决策,向其手机推送各种促销信息和电子优惠券。毕竟,谁都不想放弃在门口徘徊的顾客。”上述人士说,还有商场计划推出一种基于WiFi 网络的亲子服务,让顾客通过下载一个手机APP来掌握对方的方位,比如一旦母子走失分开时,手机将鸣叫提醒。

电子商务观察人士杜斌在接受记者采访时指出,目前而言,实体商场的O2O模式还属于起步阶段,要实现“遍地开花”,并拥有较清晰的商业模式,可能还需五年以上。